¿Cómo calcular el eNPS (Employee Net Promoter Score) de tu plantilla?

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El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una herramienta cada vez más popular entre las empresas para medir el compromiso y la satisfacción de sus empleados. Esta métrica se basa en la pregunta "¿Recomendarías trabajar en esta empresa a un amigo o familiar?", y permite a los empleadores conocer la percepción de sus trabajadores sobre la compañía y su cultura.

En este artículo, te explicaremos cómo calcular el eNPS de tu plantilla de manera sencilla y eficaz. Conocerás los pasos necesarios para realizar esta medición, las posibles respuestas que obtendrás y cómo interpretar los resultados para mejorar la experiencia de tus empleados y, por ende, la productividad de tu empresa. ¡Comencemos!

El eNPS, o Employee Net Promoter Score, es una métrica que ayuda a las empresas a medir la satisfacción de sus empleados y su compromiso con la empresa. A través de este indicador, se puede determinar si los empleados están dispuestos a recomendar la empresa a otros como un buen lugar para trabajar.

Calcular el eNPS es una tarea relativamente sencilla, pero es necesario seguir algunos pasos para obtener datos precisos y significativos. A continuación, te explicamos cómo calcular el eNPS de tu plantilla:

Tabla de Contenidos
  1. Paso 1: Realiza una encuesta a tus empleados
  2. Paso 2: Calcula el eNPS
  3. Paso 3: Analiza los resultados y toma medidas
  4. ¿Cómo se calcula el NPS Net Promoter Score?
  5. ¿Qué es Employee Net Promoter Score eNPS?
  6. ¿Cómo calcular el Net Promoter Score en Excel?
  7. ¿Qué es el Net Promoter Score?
  8. ¿Cómo calcular el Net Promoter Score en Excel?
  9. Ejemplo de cálculo del Net Promoter Score en Excel
    1. ¿Cuál es un buen porcentaje de NPS?

Paso 1: Realiza una encuesta a tus empleados

El primer paso es realizar una encuesta a tus empleados para conocer su nivel de satisfacción y compromiso con la empresa. La encuesta debe incluir preguntas específicas sobre el clima laboral, la comunicación, el liderazgo, la cultura de la empresa y otros aspectos relevantes para el desempeño de los empleados.

Es importante que la encuesta sea anónima y confidencial, para que los empleados se sientan cómodos al proporcionar respuestas honestas y sinceras. También es recomendable realizar la encuesta de forma periódica, para poder medir la evolución de los resultados a lo largo del tiempo.

Paso 2: Calcula el eNPS

Una vez que hayas recopilado las respuestas de la encuesta, es hora de calcular el eNPS. Para ello, debes restar el porcentaje de detractores (empleados que respondieron entre 0 y 6 en la pregunta de recomendación) del porcentaje de promotores (empleados que respondieron entre 9 y 10 en la pregunta de recomendación).

Por ejemplo, si el 30% de tus empleados son promotores y el 20% son detractores, el eNPS sería del 10% (30% - 20% = 10%). Un eNPS positivo indica que la mayoría de los empleados están satisfechos y comprometidos con la empresa, mientras que un eNPS negativo indica que hay problemas en el clima laboral y la cultura de la empresa.

Paso 3: Analiza los resultados y toma medidas

Una vez que hayas calculado el eNPS, es importante analizar los resultados con detenimiento para identificar las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a la satisfacción y el compromiso de los empleados. Si el eNPS es positivo, es importante mantener las prácticas que han llevado a este resultado y seguir mejorando en los aspectos que puedan ser mejorados.

Si el eNPS es negativo, es necesario tomar medidas para mejorar el clima laboral y la satisfacción de los empleados. Esto puede incluir la implementación de programas de formación y desarrollo, la mejora de la comunicación interna, la revisión de las políticas de compensación y beneficios, entre otras medidas.

¿Cómo se calcula el NPS Net Promoter Score?

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta utilizada por las empresas para medir la satisfacción y lealtad de sus clientes. Se basa en una pregunta clave: "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?"

Para calcular el NPS, se pide a los clientes que respondan a esta pregunta en una escala del 0 al 10, donde 0 significa "nada probable" y 10 significa "extremadamente probable".

Una vez que se han recopilado las respuestas, se dividen los clientes en tres grupos:

  • Promotores: aquellos que respondieron con un 9 o 10. Estos son los clientes más leales y entusiastas de la empresa.
  • Neutrales: aquellos que respondieron con un 7 u 8. Estos clientes están satisfechos pero no son especialmente leales.
  • Detractores: aquellos que respondieron con un número del 0 al 6. Estos son los clientes insatisfechos y que podrían dañar la reputación de la empresa.

Para calcular el NPS, se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Por ejemplo, si el 50% de los clientes son promotores y el 20% son detractores, el NPS sería 30 (50-20).

El NPS puede variar de -100 a 100 y se utiliza como un indicador de la satisfacción y lealtad de los clientes a largo plazo. Un NPS alto indica que la empresa tiene muchos promotores y pocos detractores, lo que significa que es probable que tenga éxito a largo plazo. Un NPS bajo indica que hay más detractores que promotores, lo que significa que la empresa debe tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente.

Al preguntar a los clientes qué tan probable es que recomienden la empresa, se puede obtener información valiosa sobre cómo mejorar y mantener la satisfacción del cliente.

¿Qué es Employee Net Promoter Score eNPS?

El Employee Net Promoter Score eNPS es una herramienta de medición de la satisfacción y lealtad de los empleados hacia su empresa. Se basa en la metodología del Net Promoter Score (NPS), que se utiliza en el ámbito del marketing para medir la satisfacción y lealtad de los clientes.

El eNPS se compone de una sola pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?". Los empleados pueden responder con una puntuación del 0 al 10, siendo 0 la peor puntuación y 10 la mejor.

La puntuación del eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores (empleados que han dado una puntuación del 0 al 6) al porcentaje de promotores (empleados que han dado una puntuación del 9 al 10). El resultado puede oscilar entre -100 y +100, siendo un resultado positivo indicativo de una buena satisfacción y lealtad de los empleados.

El eNPS se utiliza para medir la satisfacción y lealtad de los empleados, ya que se considera que los empleados que están satisfechos y leales son más productivos y comprometidos con la empresa. Además, el eNPS también puede ayudar a identificar áreas de mejora en la gestión de recursos humanos y a tomar decisiones basadas en datos.

Según un estudio realizado por la consultora Bain & Company, las empresas con un alto eNPS suelen tener un mejor rendimiento financiero que aquellas con un bajo eNPS. Además, el estudio también reveló que el eNPS es un predictor más preciso del rendimiento financiero que otras métricas de satisfacción de los empleados.

Su uso puede ayudar a identificar áreas de mejora en la gestión de recursos humanos y a tomar decisiones basadas en datos. Además, un alto eNPS puede estar relacionado con un mejor rendimiento financiero de la empresa.

¿Cómo calcular el Net Promoter Score en Excel?

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica utilizada para medir la lealtad de los clientes de una empresa. Esta herramienta se ha convertido en una de las más eficaces para medir la satisfacción del cliente y predecir el crecimiento de la empresa. En este artículo, te explicaré cómo calcular el Net Promoter Score en Excel de manera sencilla y efectiva.

¿Qué es el Net Promoter Score?

El Net Promoter Score es una métrica que se utiliza para medir la satisfacción de los clientes con respecto a una empresa o marca. Se basa en una pregunta simple: "¿Cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?". Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se consideran promotores, los que responden con una puntuación de 7 u 8 son neutrales y los que responden con una puntuación de 6 o menos se consideran detractores.

¿Cómo calcular el Net Promoter Score en Excel?

Para calcular el Net Promoter Score en Excel, necesitarás los siguientes datos:

  • El número total de encuestados
  • El número de promotores
  • El número de detractores

Una vez que tengas estos datos, sigue los siguientes pasos:

  1. Calcula el porcentaje de promotores: divide el número de promotores entre el número total de encuestados y multiplica por 100.
  2. Calcula el porcentaje de detractores: divide el número de detractores entre el número total de encuestados y multiplica por 100.
  3. Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores para obtener el Net Promoter Score.

Aquí está la fórmula para calcular el Net Promoter Score en Excel:

NPS = (Número de promotores / Número total de encuestados) x 100 - (Número de detractores / Número total de encuestados) x 100

Ejemplo de cálculo del Net Promoter Score en Excel

Imaginemos que has enviado una encuesta a 100 clientes y has recibido las siguientes respuestas:

  • 70 promotores
  • 20 neutrales
  • 10 detractores

Para calcular el Net Promoter Score en Excel, sigue estos pasos:

  1. Calcula el porcentaje de promotores: 70/100 x 100 = 70%
  2. Calcula el porcentaje de detractores: 10/100 x 100 = 10%
  3. Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores: 70% - 10% = 60%

Por lo tanto, el Net Promoter Score de esta empresa es del 60%.

¿Cuál es un buen porcentaje de NPS?

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta de medición de la satisfacción del cliente que se ha vuelto popular en los últimos años. Se utiliza para medir la lealtad del cliente y la probabilidad de que recomiende una empresa a otros.

El NPS se calcula a partir de una única pregunta: "¿En una escala del 0 al 10, qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?". Los clientes que dan una puntuación de 9 o 10 se consideran promotores, los que dan una puntuación de 7 u 8 se consideran pasivos, y los que dan una puntuación de 6 o menos se consideran detractores.

Para calcular el NPS, se resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Por ejemplo, si el 50% de los clientes son promotores y el 10% son detractores, el NPS sería del 40%.

Entonces, ¿cuál es un buen porcentaje de NPS? La respuesta depende de la industria y del tipo de empresa en cuestión. Según una encuesta de 2018 realizada por Satmetrix, el promedio de NPS para las empresas en Estados Unidos es de 32. Las empresas de tecnología y telecomunicaciones suelen tener un NPS más alto, mientras que las empresas de servicios financieros y de seguros suelen tener un NPS más bajo.

Un buen porcentaje de NPS varía según la empresa, pero generalmente se considera que cualquier número por encima de 50 es excelente. Un NPS entre 30 y 50 se considera bueno y un NPS por debajo de 30 se considera que necesita mejoras.

Es importante tener en cuenta que el NPS no es el único indicador de la satisfacción del cliente. También es útil medir la satisfacción del cliente en otros aspectos, como la calidad del producto o servicio, la experiencia de compra y el servicio al cliente.

Un buen porcentaje de NPS varía según la empresa, pero generalmente se considera que cualquier número por encima de 50 es excelente.

En conclusión, el eNPS es una herramienta muy valiosa para medir la satisfacción y el compromiso de tus empleados con la empresa. Al calcularlo, podrás conocer la percepción de tu plantilla y tomar medidas para mejorar su experiencia laboral y, por tanto, su rendimiento y productividad. No olvides que cuidar a tus trabajadores es clave para mantener un ambiente laboral saludable y mejorar los resultados de tu empresa. Así que, ¡anímate a calcular el eNPS de tu plantilla y sigue trabajando en su desarrollo y bienestar!

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